Q.電話やメール・FAXでの注文・見積りはできますか？

A.メール・FAXでのご注文には対応いたしておりますが、お電話でのご注文は現在受け付けておりません。
また、メール・FAXでご注文の場合、決済方法は銀行振込のみとなります。

Q.在庫・納期の確認はどうすればよいですか？

A.お問い合わせまたはお電話にてご連絡ください。メーカーに確認し回答いたします。

Q.支払い方法はどのようなものがありますか？

A.銀行振込、クレジットカード決済がご利用いただけます。詳しくはお支払いについてをご参照ください。

Q.注文内容の変更・キャンセルはできますか？

A.ご注文内容の変更、キャンセルは、メーカーへの商品手配前に限り承ります。
変更、キャンセルが必要になった場合は至急お電話にてご連絡をお願いいたします。
尚、受注生産品のご注文後のキャンセルは一切承れません。

Q.請求書・領収書の発行は可能ですか？

A.可能です。
ご注文の際、お問い合わせ欄にその旨ご記入ください。

Q.見積書の発行は可能ですか？

A.可能です。 「ラック楽らく検索システム」やショッピングカート（見積り／注文リスト）よりご依頼ください。
詳しい見積り依頼方法は弊社サイトの使い方をご参照ください。

Q.値引きは可能ですか？

A.ご検討の商品や数量、金額などにもよりますが、精一杯頑張らせていただきます。
ぜひ「ラック楽らく検索システム」やショッピングカート（お見積／購入リスト）よりお見積りをご依頼ください。

Q.現場打ち合わせに来てもらえますか？

A.法人のお客様で大型リフォームや新築物件などの現場打ち合わせにつきましては、提携メーカーと協議の上前向きに検討し回答申し上げます。

Q.注文してからどのくらいで届きますか？

A.在庫がある場合、営業日午前11時頃までのご注文（※）で、通常3営業日（土日祝除く）以内に発送いたします。
お届けは概ね発送の翌日～3日程度（お届け先地域による）となります。
（※支払方法が銀行振込の場合は、ご入金確認後）

Q.納期はいつごろになりますか？

A.メーカーの在庫状況により変動いたします。
ご注文を確認次第、メーカーの在庫を確認し、お届け日の打ち合わせのご連絡をさしあげます。
尚、お支払方法に銀行振込をお選びの場合は、ご入金確認後の商品手配となりますので、ご入金のタイミングにより納期は変動いたします。

Q.送料は無料ですか？

A.商品は全て送料有料となります。
送料は「商品の総重量」×「お届け先までの距離（都道府県単位）」により算出されます。

Q.配送業者は指定できますか？

A.運送業者のご指定は承れません。

Q.配送先を変更したいのですが…

A.お届け先のご変更は、出荷前日の午前中までにお電話にてご一報の上、メールにて正確なお届け先情報（住所・郵便番号・電話番号・受取人名）をご連絡ください。

都道府県が異なる場合、送料が変更となる可能性がございます。
すでに商品が発送済みの場合は、お荷物の転送費用をご負担いただく場合もございます。

Q.ビルの上階まで届けてもらえますか？

A.お荷物は原則1F玄関渡しとなります。
エレベーターがある場合、配送業者のドライバーによっては上階まで運んでくださることもあるようですが、原則は1F玄関口でのお受け渡しとなりますので、その旨予めご了承ください。

Q.受け取り時間の指定は可能ですか？

A.午前／午後を「希望」として送り状に記載することはできますが、お届け時間帯の確約はできませんので予めご了承下さい。
原則、日曜・祝日を除く月曜～土曜（9:00～18:00）のお届けとなります。
尚、夜間配送には対応できかねます。

Q.指定日になっても商品が届かないのですが...

A.お届け日は確約できるものではございません。
組立のため人を雇っていたなど、お届け日の遅延等で発生した損害等につきましては、一切責任を負いかねますのでご了承ください。

Q.組立サービスはありますか？

A.有料にて承ります。お電話、お問い合わせにてご相談承ります。

Q.商品間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか？

A.品質管理及び発送には十分留意しておりますが、万が一商品の間違いや破損、汚損、キズ等がありました際は、商品到着後3日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて至急良品と交換させていただきます。
その他返品・交換につきましては、「返品・交換について」をご参照ください。

Q.サイズを間違えたので商品を交換してもらえますか？

A.お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
ただし、商品到着後3日以内で未開封・未使用の場合に限りご相談を承ります。
詳しくは「返品・交換について」をご参照ください。

Q.色が想像と違ったので返品したいのですが…

A.お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
ただし、商品到着後3日以内で未開封・未使用の場合に限りご相談を承ります。
詳しくは「返品・交換について」をご参照ください。

Q.どのラックを選べばよいですか？

A.まず、棚に載せる物の重量から1段あたりに必要な耐荷重を算出します。次に耐荷重ごとの商品特長ページを参照いただき商品タイプを絞り込みます。
商品タイプが絞り込めましたら、「ラック楽らく検索システム」で商品名・サイズ・段数・数量を選択するとお求めの商品が抽出されます。

Q.段数はどのように数えるのですか？

A.段数は天・地（最上段、最下段）を含む棚板の総数で、有効積載空間（物を載せる空間）は［段数－1］となります。
例）4段の場合：棚板総数 4／有効積載空間 3
※原則、スチールラックの最上段（天板）には設計上物を載せることを想定しておりませんのでご留意ください。

Q.「単体」「連結」の違いはなんですか？

A.単体形式は、支柱が4本付属している、1台（単独）で使用できる商品です。
連結形式は、単体に連結して使用するもので支柱が2本しかないため、それ1台では自立しません。
連結する場合は、高さ（H）、奥行（D）が同じサイズの単体が1台必要となります。

Q.異なるタイプ（200kgと300kgなど）のラックを連結することはできますか？

A.一部の商品（EK300＋EK500、MK300＋MK500）で、高さ（H）と奥行（D）が同じサイズの場合は連結が可能です。

Q.女性でも組み立てできますか？

A.女性でも組立可能ですが、2人以上での組み立てをお勧めいたします。

Q.設置スペースにあまり余裕がなくても置けますか？

A.設置場所は高さ、横幅、奥行それぞれラック外寸法（実寸）＋5cm以上のスペースを確保ください。
ただし、商品は全てお客様組立品となりますので、別所に組立スペースが十分にあることが大前提となります。
高さに余裕がない場所での組み立ての場合、ラックを起こす（立たせる）ことができなかったり、立たせた状態でハンマーを使用するスペースがないなど、設置以前に組み立てができない可能性がございますのでご注意ください。

Q.組立後に棚板の位置（高さ）は変更できますか？

A.全商品可能です。

• ボルトレスタイプ：
  ハンマーで棚受を下から叩いて外し、お好みの位置の穴に改めて叩き込み棚板を載せるだけの簡単設計です。（EK150kg/段、EK200kg/ 段はハンマー要らずのワンタッチ方式です）
• アングルセミボルト・新セミボルト16本：
  フックで棚板をかけるだけのタイプですので簡単に変更できます
• アングルボルト：
  ボルトナットをはずしてお好みの位置にお取り付けください
（※ボルトレスタイプ、新セミボルト16本タイプの最上段、最下段の位置は基本的に固定となります）

Q.耐荷重に書かれている重量をのせても本当に大丈夫ですか？

A.掲載している耐荷重は、棚板1枚あたりの均等静止荷重です。
棚板の表面に均一に荷重をかけた場合の総重量をいいます。
偏った荷重は棚板の変形や事故につながる恐れがありますので、載せる物の重量をご考慮の上、できるだけ耐荷重の大きい商品をお選びください。
また、高い位置に重い物を収納しますとラックのバランスが悪くなり、転倒の恐れがございますのでご注意下さい。

Q.転倒防止策にはどのようなものがありますか？

A.非常に重量のある商品ですので転倒すると大変危険です。
大地震を考慮した、床や壁へのアンカー固定、通路を挟んでラック同士をつなぐ天つなぎを推奨いたします。
詳しくはお問い合わせください。
また前方への荷物の落下を防止する落下防止バーや、側面、背面からの落下を防ぐパネル・金網などのオプション品もおすすめです。

Q.サイズの表記について詳しく教えてください。

A.業務用スチールラックのサイズ表記は表示寸法（呼び寸法）で、実寸法とは異なる数値です。
当店のラック楽らく検索システムでは、「商品名」を選択すると実寸法を確認いただけます。ぜひご活用ください。
※呼び寸法…実寸を「読みやすい、言いやすい」ように近似した寸法

Q.掲載されている商品以外のサイズには対応できますか？

A.EK軽量120kg/段のみ50mm単位での支柱のカットオーダーを承ります（別途、加工賃を申し受けます）。
上記以外は掲載されているものが全てとなります。

Q.商品の色は画像と実物は同じですか？

A.ご使用のパソコン・スマホなどのモニター環境により、実際の色味と異なる場合がございます。予めご了承ください。

Q.サビ（錆）は発生しますか？

A.防錆性を高めるメラミン焼付塗装を施しております。ただし、塗装が剥げて素地が露出した箇所には発生する可能性がございます。

Q.今使っているラックと同じ物かどうか知りたいのですが…

A.当社取扱品であるかをお調べいたしますので、以下の内容をメールにて送信ください。

• 支柱の穴の形状のわかる画像
• 棚受けと支柱の接合部分がわかる画像
• 最下段の脚周りがわかる画像
• おおよその注文時期
  （添付ファイルは計5MB以内で送信願います。5MB以上はメールが届きませんのでご注意ください）

Q.支柱や棚受けなど、パーツのみで購入することはできますか？

A.ご購入履歴のあるお客様に限り販売いたしております。お問い合わせよりご連絡ください。

Q.商品のカタログが欲しいのですが、送ってもらうことはできますか？

A.恐れ入りますが、商品カタログは発行しておりません。
当サイトがカタログという位置づけとなります。

Q.直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか？

A.恐れ入りますが、当店はオンライン専門店でございます。
当サイトをご覧の上、ご購入をご検討ください。

Q.ログインができません

A.入力したメールアドレス、パスワードが間違っている場合 メールアドレス、パスワードに誤りがないか確認いただき、再度入力をお願いいたします。（前後にスペースが入ってしまっている、大文字・小文字を正しく入力していないなど）
※パスワードは半角英数字6～20文字（記号不可）

Q.お問い合わせフォームから連絡したのですが、返事が届きません

A.お問い合わせに関しましては、通常2営業日以内に回答しております。
お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますと、自動的に受付メールがお客様宛に送られます。メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

• パソコンからのメール受信を拒否設定している
• メールボックスの容量がいっぱいである
• 迷惑メールとして処理されている
• ご記入のメールアドレスが間違っている